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笑顔をつなぐレンタル 上州物産 相談窓口
当店なら全国往復送料￥0※
・無駄のない日割り計算
返金/破損保証・再レンタル保証付・
お掃除不要。
15時までのご注文で、在庫があれば即日出荷可能です。
「お任せください。私たちがお役に立ちます。」
ご予約・お見積依頼・お問合せはお電話でも承ります
↓こちらを押すとお電話できます↓
027-289-6080
受付時間：9時30分～17時
休日：日祝・季節により金土休有・夏期/冬期休暇有
よくいただくご質問
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レンタル商品について
緊急時の対応について
発送・返却について
【発送】
【返却】
お支払について
その他
ご質問への回答
「レンタル商品について」のご質問への回答
鍋の掃除はどの程度すればよいですか？
中の材料を処分して頂き簡単に洗い流してください。水が用意できない場合は新聞紙などで 鍋に付いた材料が腐らない程度に拭きとってください。
炊飯器、セイロ、羽釜と釜ブタ、おでん鍋、角蒸し器は、中の材料を空にしてください。コンロは完全お掃除不要となります。
一緒にＬＰガスをレンタルできますか？
LPG（プロパンガス）
とはこれのことです
弊社ではプロパンガスの手配はしておりません。
プロパンガスはお客様のご自宅が都市ガスでなければご自宅で取引のあるプロパンガス屋さんへ問い合わせてみてください。プロパンガス・低圧調整器・ガスホースの手配をお願いいたします。
または、GoogleやYahoo!で検索するよりもｉタウンページ（タウンページのネット版）で「地名 プロパンガス」で検索した方が見つけやすいですよ！
» ｉタウンページはこちら
（ｉタウンページへジャンプします。）
ご用意いただけなかった場合は全国ＬＰガス供給加盟店ネットワークのＥＬＧ（イーエルジー）株式会社072－889－1160(受付時間9時～17時30分)に電話でお問い合わせください。（ガスの供給を保証するものではありません）
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| 調整器 （ゲージ） | L型とう管コック |
※画像は例となります。ガス屋さんによって用意して頂くアイテムの形状が異なる場合がございます。
女性2人で設置はできますか？
当店取扱のレンタル商品の多くは、女性1人でも可能です。なので、女性2人でも、もちろん設置可能です。
ですが…四重鋳物ガスコンロは大変重たい（約27㎏）ため、男性がいる場合には、
無理をせずに男性にお願いしてくださいね！！
10キロのガスボンベで5升の炊飯器が何回炊けますか？
メーカーに問い合わせたところ、「気温や水温によっても異なりますが、10キロのガスボンベで約37回くらいは炊けると思う。」とのことでした。
床がフローリングの所にコンロを直接置いて使用できますか？
コンロは、非常に高温になりますのでフローリングの上に直接置かないでください。
コンロを置く場合は、下に断熱シートや不燃性の台等をご使用ください。
ガス炊飯機の火がつきません。なぜですか？
ガスホースの確認をお願いします。
ガス管の継ぎ足し、又は分岐をしている場合、ガスが安定供給差されません。
ガス管の継ぎ足し、又は分岐はご遠慮ください。
コックが2つはOKです。
「緊急時の対応について」のご質問への回答
鍋と炊飯器と鋳物コンロのレンタル専門店がお休み（又は営業時間外）の時にトラブルが起きた場合にはどうすればいいですか？
緊急連絡にご連絡をお願い致します。
緊急連絡の電話番号は、ご予約時にお送りいたしました「見積書兼予約完了書」の右上に記載がございます。（携帯番号になります。）
弊社がお休み（又は営業時間外）の時には緊急連絡までご連絡をお願いいたします。
緊急連絡先への電話は24時間対応ですか？
いいえ。緊急連絡は9時～19時にお願い致します。
イベント当日の朝に「イベント中止」と決まりました。連絡した方がいいですか？
はい、必ずご連絡ください。弊社では「イベント中止再レンタル保証」がございます。
イベントが中止になった場合にはお電話にてご連絡を頂ければ、「イベント再レンタル保証」を適用させて頂きます。
必ずレンタル期間内にご連絡をお願いいたします。レンタル商品は未使用でご返却をお願いいたします。（1回でも使用してしまうと「イベント中止再レンタル保証」を適用する事はできません。）
レンタル商品の返却、未使用なことを確認後、担当者よりお客さまへご連絡させて頂きまして、その後の流れをお話しさせて頂きます。
「返却・発送について」のご質問への回答
前日に届きますか？
はい。延着防止の為、余裕をもってレンタル日前日の15時までに届くよう手配しております。万が一、15時までに届かなければ何かトラブル等考えられますので、15時30分までにご連絡をお願いします。
ただし、天候状況や配送トラブル等に巻き込まれてしまった場合、レンタル日1日目の正午までのお届けとなってしまう場合もございます。この場合でも、レンタル日1日目の正午まではレンタル料金は発生していません。レンタル料金が発生する「レンタル日1日目の正午」に間に合わない事態を極力減らすための、前日お届けですので、ご理解いただけますと幸いです。
レンタル日の設定でお悩みの方は、どうぞお電話でご相談くださいね！
tel:027-289-6080
受付時間：9時30分～17時
定休日：日祝休・季節により土曜休有・夏期/冬期休暇有
沖縄や離島は発送していただけますか？
はい、お届けします。しかし、沖縄県や離島に商品をお届けするには別途往復送料を頂戴しています。
弊社のある群馬県から沖縄へは距離が遠く、運送会社の運賃も高くなります。また、配送日数も長いため、レンタル期間に対して、商品を長く確保しなければなりません。ご理解いただけますと幸いです。
沖縄・離島へは船便でのお届けとなります。通常よりも配送日数がかかり、また天候にも左右されますので、余裕をもった日程でのご予約をお願いいたします。
また、お支払は、「銀行振り込み」「クレジットカード決済」「ＮＰ後払い」「掛け売り」となります。「代引き（コレクト伝票での発送）」でのお取引ができません。
コレクト伝票(代引き用伝票)はセンターで保管できる期間が決まっておリます。その為「代引き」でのお支払いはご遠慮頂いております。
沖縄・離島でのレンタルをお考えの方はお電話にてどうぞご相談ください。
tel:027-289-6080
受付時間：9時30分～17時
定休日：日祝休・季節により土曜休有・夏期/冬期休暇有
時間指定はできますか？
時間帯指定は承っておりません。
佐川急便は原則として時間帯指定は承っておりません。但し、一部地域の状況・ドライバーの運送状況により配達時間帯のご希望を受けてもらえる場合もあります。
ですので、弊社ではドライバーと直接ご相談頂くことをオススメしております。
出荷後にお客さまへメールにて「送り状NO」のご連絡をさせて頂いてます。お近くの佐川急便へお電話して頂きまして配送状況の確認やお時間のご相談をお願いします。
お電話の方が直接ご相談できますので、オススメですが、忙しいという方は・・・
各運送会社HPでも配送状況の確認も出来ます。
» 佐川急便ＨＰはこちら 
（佐川急便公式HPへジャンプします）
集荷の予約はどうやってすればよいですか？
返却日前日17時までに、お近くの佐川急便へお電話で集荷の依頼をしてください。「○月○日の▲時に☓☓☓（住所）へ荷物の集荷をお願いします。」と伝えてください。
集荷の予約を忘れてしまいました。どうしたらよいですか？
レンタル最終日の18時30分までに佐川急便の営業所へ直接持ち込んでください。
コンビニなどの取次店では対応できませんのでご注意ください。
レンタル最終日の18時30分までに佐川急便へ渡せなかった場合には・・・
延滞金が発生してしまいます。
集荷のご予約は忘れずにお願いしますね。
※集荷の予約をしたのに佐川急便が集荷に来なかった場合には
延滞金は発生いたしませんのでご安心ください。
レンタル商品を冷ましてから梱包と書いてありましたが、どの位で冷えますか？
約1時間はレンタル商品（ガス炊飯器、鋳物コンロ、羽釜、カマド、おでん鍋等）を冷ましてください。
（季節などにより時間は前後します。目安としてお考えください）
冷まさずに梱包をしてしまいますと梱包材が溶けてしまいます。
また、火傷の恐れもございます。
きちんと冷ました状態で梱包をお願いします。
「お支払方法について」のご質問への回答
お支払方法はどのような方法がありますか？
5種類ございます。
- 「代金引換」
お荷物到着時に運送会社様へお支払い頂きます。
手数料はかかりません。
- 「事前のお振込み」
指定の口座にお振り込み頂きます。
手数料はお客さま負担となります。
- 「NP後払い」
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
後払い手数料はお客さま負担となります。 - 「クレジット決済」
クレジットカードでのお支払いとなります。
クレジットカード決済は予約フォームからのお申込みとなります。
予約フォームにて必要事項をご記入ください。
- 「掛け払い」
法人/個人事業主を対象とした後払いサービスです。（月末締め翌月末請求書払い）
月額最大300万円までお取引可能です。
請求書に記載されている銀行口座または、コンビニの払込票でお支払いください。
※銀行振込の際の振込手数料はお客様にてご負担ください。
※当日出荷のご注文の場合、掛売りをご利用頂けません。
領収書はもらえますか？
はい、発行いたします。
ご予約時にお申し付けください。
（予約フォームに記入欄がありますので、ご記入をお願いします）
また、レンタル後の領収書発行はお電話にてご連絡をお願いします。
※支払方法が代引きやNP後払い、または掛売の場合、基本的に弊社から領収書は発行していません。
別に弊社から領収書を発行してほしいお客様はご連絡ください。
複数台レンタル予定ですが、値引きはしてもらえますか？
規定以外の値引きは一切ありません。
会社によっては特別な値引きをやっている会社もあると思いますが、他のお客さまに悪いので、弊社は値引き交渉には一切応じません。
ご理解ください。
請求書はいつ発行されますか？
レンタル開始月の翌月第2営業日発行され、郵送でお届けします。
（例：お客様のレンタル開始日が7月20日の場合、8月第2営業日に請求書が発行されます。）
請求書の日付は変更できますか？
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「発行日」「支払い期限日」、どちらも変更はできません。
締日の変更または請求書を早めに発行できますか？
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締日の変更、請求書を早めに発行することはできません。月末締めのみとなります。
請求書の宛名の変更はできますか？
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宛名の変更はできません。ご予約時のお客様登録情報の通りとなります。
請求書の備考欄に追加事項の記載はできますか？
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請求書に記載される情報の追加・変更はできません。
コンビニで支払いはできますか？
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請求金額30万円未満の場合はご利用いただけます。再発行の請求書はご利用いただけませんのでご了承ください。
与信結果の連絡はありますか？
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与信通過のご連絡はありません。審査に通らなかった場合のみご連絡いたします。
審査に通らなかった理由はなんですか？
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審査結果につきましては、株式会社ネットプロテクションズにお問い合わせください。
領収書の発行はできますか？
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弊社からの領収書の発行はできかねます。
支払い時に発行される以下の控えは、正式な領収書としてご利用いただけます。
・ 銀行振込時の振込明細書
・ コンビニエンスストア払込票についている受領書兼領収書
支払い方法に合わせて、ご利用をお願いいたします。
支払いに関する問い合せはどこにすればよいですか？
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NP掛け払いについてのお問い合わせは以下へお願いいたします。
<株式会社ネットプロテクションズ>
電話番号：03-6748-3788／FAX番号：050-3730-1010（平日 09：00～17：00まで ※土日祝除く）
※ご登録のお電話番号をお伝えください。
「その他」のご質問への回答
キャンセル料はいつから発生しますか？
キャンセル料が発生するタイミングは、キャンセルされる台数により異なります。
- 1～2台の場合：レンタル日の4営業日前から
- 3～4台の場合：レンタル日の14営業日前から
- 5～7台の場合：レンタル日の30日前から
- 8台以上の場合：レンタル日の60日前から
1台につき、基本レンタル料金（1泊2日分）の25％のキャンセル料がかかります。
- ※但し、いかなる場合であっても、レンタル商品発送後のキャンセルは、受付できません。
台風や大雪などの気象条件・運送会社の繁忙期などによっては、イベントに間に合わせるため、弊社の判断で4営業日前より早めに出荷する場合がございますのでご注意ください。 - ※キャンセルは必ずお電話でご連絡ください。
電話受付後、「キャンセル受付完了の確認書」をメールかＦＡＸでお送りいたします。
確認書が届いていない場合はキャンセル完了になっておりませんので、お手数ですが、再度ご連絡ください。 - ※お客様のお手元に「キャンセル受付完了の確認書」が届いていない状態で
商品到着時にキャンセルを「した」「しない」のクレームは一切受け付けられません。
行き違いを防ぐための体制ですので、ご理解ください。
個人でのレンタルは可能ですか？
大歓迎です！！
個人でレンタルされているお客さまもたくさんいらっしゃいますので
ご安心くださいね。
使用後、お掃除は必要ですか？
不要です。
お掃除は弊社にて責任をもってさせていただきます。
また、故障の原因となってしまうこともありますのでお掃除はせずにお返しください。
※鍋、炊飯器、スープジャー、羽釜、おでん鍋は、中身を空にしてご返却ください。食べ物が腐ってしまうことがあります。
※スパチュラは、水洗いをお願いします。付着したカレーなどが腐ってしまいます。
